智能運維

• CSC中心

  服務概述：

  吉聞客戶服務中心（Customer Service Center，CSC），也稱為“CSC中心”，為客戶提供各類售后服務。按照ISO、ITIL的Security、高品質(zhì)、高信賴的IT系統(tǒng)運用服務，365天24小時可以保護客戶的信息通信系統(tǒng)。發(fā)生異常和故障時，安排維護對應、初期故障判斷、現(xiàn)場維護工程師安排、匯報等快速的對應。CSC作為統(tǒng)一服務窗口，對故障的進展以及履歷進行一元化管理。通過運維系統(tǒng)與操作員對管理的信息進行共享。

  
  

  詳細介紹：

  CSC中心主要由3個團隊組成：
  

  -服務臺團隊：負責統(tǒng)一窗口、監(jiān)控、事件管理、運營代理。

  -服務經(jīng)理團隊：負責問題管理、構(gòu)成管理、容量管理、定期服務報告。

  -安全管理團隊：負責監(jiān)測和控制所有可能導致信息泄漏的違規(guī)操作，如防火墻、防病毒、IPS、UTM、PC信息等變更和審核。

  
  

  服務案例：

  某日企家具家居公司（office、店鋪、物流中心、DC）所有系統(tǒng)集成子系統(tǒng)維護。維護項目包含：弱電綜合布線系統(tǒng)、店鋪內(nèi)日常運營網(wǎng)絡系統(tǒng)、WIFI系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、PC故障對應處理、全國VPN線路、服務器虛擬化系統(tǒng)、PBX系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、SharePoint系統(tǒng)。

  
  

  
  

  

• 人員派遣服務

  服務概述：

  勞務派遣又稱人才派遣、人才租賃、勞動力派遣、勞動力租賃，是指由我司與派遣員工簽訂勞動合同，派遣員工向用工企業(yè)提供勞務的一種新型用工模式。

  
  

  詳細介紹：

  1、桌面設備運維服務

  ①軟件維護工作

  ②硬件維護服務工作

  ③其它服務工作

  2、會議設備運維服務

  3、機房設備運維服務

  ①網(wǎng)絡設備

  ②服務器設備

  
  

  服務案例：

  向國外某大型金融結(jié)算中心派遣40名常駐工程師，處理客戶現(xiàn)有環(huán)境的故障以及對應新需求的開發(fā)應用工作。本次派人員服務分類為幾大塊：ITSM、System、Middleware、CloudOS、Storage、Network/VCFC、Software Development。

  
  

  

• 運維監(jiān)控

  服務概述：

  AlarmView網(wǎng)絡綜合監(jiān)控管理平臺是GeeWell(吉聞)公司為銀行、企業(yè)及政府DC提供面運營、運維管理的管理平臺。此平臺提供網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡監(jiān)控，服務器，交換機，路由器，防火墻,虛擬機的流量，狀態(tài)等綜合監(jiān)控，報警，繪圖等管理功能，是一個IDC業(yè)務運營與網(wǎng)絡管理的融合解決方案。

  案例：
  

  ● 以總行IT部門為中心，時時監(jiān)控總行以及各個分行的服務器， 網(wǎng)絡設備，專線狀況，網(wǎng)絡帶寬， 一體化的管理。

  ● 不再被動的接受故障處理，防患于未然。

  ● 實時畫面報警，聲音報警，以及郵件三方面報警，不會遺漏任何一個報警。

  
  

  

• HelpDesk服務

  服務概述：

  幫助臺（Help Desk）是為IT系統(tǒng)用戶設計的一個資源渠道，用戶在遇到IT服務問題時可以尋求幫助。幫助臺(Help Desk)通過為其工作人員提供廣泛的技術(shù)知識，從而建立一個多層次的故障解決體系。

  
  

  詳細介紹：

  幫助臺（Help Desk）的工作包含以下幾個方面：

  IT故障單點聯(lián)系（SPOC，Single point of contact）

  計算機或軟件會商

  跟蹤所有問題的能力

  問題升級流程

  問題解決

  
  

  服務案例：

  某大型日企建筑公司，委派我司提供HelpDesk服務，為企業(yè)辦公人員提供日常辦公故障處理。在出現(xiàn)故障時，以第一時間對應、判斷、處理、解決。堅決不讓IT基礎設施影響員工的日常辦公。